Gestão estratégica - projcessos de trabalho

Manual de Gerenciamento de Processos de Trabalho

Este documento traz um conjunto de conceitos, práticas e métodos para identificar, mapear e gerenciar processos de trabalho, cuja aplicação contribui para a melhoria de produtividade e da qualidade dos serviços prestados à sociedade.

Metodologia

Árvore de Processos

Para relacionar todos os processos de trabalho das unidades

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Matriz de Priorização

Para priorizar os processos de trabalho identificados

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Método Operacional Padronizado

Para descrever detalhadamente as atividades de cada processo.

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Ata de Reunião

É recomendável realizar uma reunião inicial para definir o processo a ser mapeado, bem como seu gestor, a equipe e unidades envolvidas.

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Ficha de Mapeamento

Auxilia na identificação das informações gerais do processo, como seu nome, sua frequência de
execução, produtos resultantes, processos relacionados, unidades envolvidas, dentre outras.

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Planilha de Levantamento

Auxilia no levantamento de informações sobre cada atividade do processo, como: tempo de execução, volumes processados, gargalos, dentre outras.

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Diagramação

Auxilia na elaboração do fluxograma, desenho que representa graficamente a sequência de atividades do processo, permitindo sua visualização panorâmica. Para diagramação, recomendamos a utilização do software Bizagi.

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Atos normativos