A GERAÇÃO DE VALOR PÚBLICO
No setor público a geração de valor é determinada por duas variáveis preponderantes. A primeira se refere ao nível de desempenho operacional do órgão público, o qual influencia na qualidade, eficiência e eficácia dos serviços públicos prestados à sociedade. Já a segunda consiste no nível de satisfação da sociedade com os serviços públicos recebidos, o qual influencia na credibilidade do órgão público perante a sociedade.
A nossa Cadeia de Valor, ilustrada abaixo, representa o conjunto de atividades e processos executados pelo Tribunal, a fim de gerar valor à sociedade, por meio da entrega de serviços judiciários e administrativos, sendo composta por 4 blocos interligados:
- Demandas: representa a provocação do Judiciário pelos cidadãos e organizações, para que exerça suas competências constitucionais
- Macroprocessos: é conjunto de atividades executados pelo TRT14 para entregar serviços e produtos, de forma a atender aos demandantes
- Serviço ou produto: é o resultado final que agrega valor aos nossos clientes, atendendo aos seus interesses e anseios
- Clientes: destinatários dos serviços/produtos
O objetivo principal da cadeia de valor, ao identificar os macroprocessos de trabalho e favorecer sua melhoria, é apoiar a estratégia e contribuir para o aprimoramento do desempenho organizacional, de forma a manter a máxima geração de valor público, pelo menor custo operacional e financeiro possível.
